{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.certi-cpf.fr\/post\/enquete-de-satisfaction-securiser-son-organisme-et-respecter-son-engagement-envers-le-certificateur.html#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.certi-cpf.fr\/post\/enquete-de-satisfaction-securiser-son-organisme-et-respecter-son-engagement-envers-le-certificateur.html","url":"https:\/\/www.certi-cpf.fr\/post\/enquete-de-satisfaction-securiser-son-organisme-et-respecter-son-engagement-envers-le-certificateur.html","headline":"Enqu\u00eate de satisfaction : s\u00e9curiser son organisme et respecter son engagement envers le certificateur","description":"R\u00e9ussissez l\u0027enqu\u00eate d\u0027insertion Qualiopi selon le Vademecum France Comp\u00e9tences (janvier 2026). M\u00e9thode en 5 \u00e9tapes et mod\u00e8le d\u0027enqu\u00eate \u00e0 froid \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger.","articleBody":"\r\n\r\n\r\nUn suivi de satisfaction stagiaire bien construit, exhaustif et document\u00e9 remplit votre obligation Qualiopi et fournit \u00e0 votre organisme certificateur les donn\u00e9es n\u00e9cessaires au maintien de sa certification. Vous n\u2019avez pas de taux couperet \u00e0 atteindre. Vous devez d\u00e9montrer un suivi r\u00e9gulier et une m\u00e9thode s\u00e9rieuse, qui tient face \u00e0 un audit. Certi-CPF vous explique comment faire.\r\n\u00a0\r\n\r\nI- Pourquoi un organisme de formation m\u00e8ne une enqu\u00eate de satisfaction\r\n\r\nPour l\u2019organisme de formation, le suivi des r\u00e9sultats rel\u00e8ve d\u2019une obligation de moyens, pas de r\u00e9sultat. Le R\u00e9f\u00e9rentiel National Qualit\u00e9 impose, via son indicateur 3 (applicable uniquement aux formations certifiantes), de rendre publics le taux d\u0027obtention des certifications pr\u00e9par\u00e9es, les possibilit\u00e9s de validation de blocs de comp\u00e9tences, ainsi que les \u00e9quivalences, passerelles et d\u00e9bouch\u00e9s.\u00a0\r\n\r\nCette enqu\u00eate a un second destinataire : votre certificateur. L\u2019article R.6113-15 du code du travail impose aux organismes certificateurs de communiquer \u00e0 France comp\u00e9tences, au minimum tous les deux ans, les donn\u00e9es d\u2019insertion des titulaires. Le certificateur ne dispose pas de ces donn\u00e9es. C\u2019est vous, sur le terrain, qui les collectez, et vos remont\u00e9es alimentent directement le dossier de la certification que vous pr\u00e9parez.\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\nII- Quand et comment faire une enqu\u00eate d\u2019insertion ?\r\n\r\nUne enqu\u00eate d\u2019insertion se construit en cinq \u00e9tapes :\u00a0\r\n\r\n\r\n\td\u00e9finir l\u2019objectif et les indicateurs \u00e0 produire,\u00a0\r\n\tr\u00e9diger un questionnaire adapt\u00e9 aux titulaires,\u00a0\r\n\tle tester avant diffusion,\u00a0\r\n\tle diffuser au bon moment avec des relances,\u00a0\r\n\tpuis analyser les r\u00e9sultats.\u00a0\r\n\r\n\r\nLa rigueur de la m\u00e9thode compte autant que le questionnaire lui-m\u00eame.\r\n\r\nM\u00e9lanie Aussep\u00e9, directrice de Formalia Normandie pr\u00e9conise : \u201cCommencez par l\u2019objectif : vous devez pouvoir calculer un taux d\u2019insertion et appr\u00e9cier la plus-value de la certification, pas seulement la satisfaction. Choisissez ensuite les canaux o\u00f9 vos titulaires r\u00e9pondent vraiment (e-mail, SMS, t\u00e9l\u00e9phone). Respectez le RGPD et conservez une trace de votre m\u00e9thode, car elle doit \u00eatre auditable.\u201d\r\n\r\n\u201cProfitez de votre enqu\u00eate de satisfaction \u00e0 froid (6 mois \u00e0 1 an) pour prendre la temp\u00e9rature sur les cohortes d\u2019insertion. Posez vos questions sur l\u2019impact de la certification dans la mont\u00e9e en comp\u00e9tences de vos stagiaires, et le cas \u00e9ch\u00e9ant sur leur \u00e9volution professionnelle.\u201d pr\u00e9cise-t-elle.\r\n\r\nQui interroger et quelles informations collecter\r\n\r\nPour alimenter le dossier de renouvellement d\u0027enregistrement de votre certificateur au r\u00e9pertoire sp\u00e9cifique (RS), le Vademecum France Comp\u00e9tences (fiche pratique n\u00b018, janvier 2026) exige que le bilan porte sur l\u0027int\u00e9gralit\u00e9 des stagiaires, qu\u0027ils soient certifi\u00e9s ou non.\u00a0\r\n\r\nEn pratique, interroger l\u0027ensemble de la promotion vous permet de produire des donn\u00e9es exploitables par votre certificateur et de d\u00e9montrer la rigueur de votre m\u00e9thode \u00e0 l\u0027auditeur Qualiopi.\u00a0\r\n\r\nMesurez dans votre questionnaire :\r\n\r\n\r\n\tOrigine de la d\u00e9cision de formation\u00a0\r\n\tAd\u00e9quation du rythme p\u00e9dagogique \u00e0 la charge cognitive r\u00e9elle\r\n\tLisibilit\u00e9 des objectifs en amont de la formation\r\n\tAlignement contenu et des exigences certificatives\r\n\tAutonomie rendue possible par les ressources fournies\r\n\tEfficacit\u00e9 des modalit\u00e9s p\u00e9dagogiques sur le r\u00e9sultat certification\r\n\tLacunes per\u00e7ues a posteriori\r\n\tImpact professionnel concret et typ\u00e9\u00a0\r\n\tTransf\u00e9rabilit\u00e9 r\u00e9elle des comp\u00e9tences en situation de travail\r\n\tCauses d\u0027absence de transfert\u00a0\r\n\tRetour sur investissement per\u00e7u\u00a0\r\n\tPropension \u00e0 recommander la certification\r\n\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\nT\u00e9l\u00e9charger le mod\u00e8le d\u2019enqu\u00eate \u00e0 froid \u2197\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\nIII- Comment augmenter le taux de r\u00e9ponse\r\n\r\nLe taux de r\u00e9ponse se joue avant l\u2019envoi de l\u2019enqu\u00eate, pas apr\u00e8s. Annoncez le suivi d\u00e8s l\u2019entr\u00e9e en formation, pour que les titulaires sachent qu\u2019ils seront recontact\u00e9s. Collectez plusieurs canaux de contact \u00e0 la sortie (e-mail personnel, t\u00e9l\u00e9phone mobile), car les adresses professionnelles changent vite.\r\n\r\nVariez ensuite les relances (en respect du RGPD) : un premier envoi (email), puis une relance par un autre canal une \u00e0 deux semaines plus tard (sms\/linkedIn). Un questionnaire court, qui se remplit en moins de cinq minutes, obtient toujours plus de r\u00e9ponses qu\u2019un formulaire long. Pensez enfin \u00e0 remercier les r\u00e9pondants et \u00e0 leur partager une synth\u00e8se des r\u00e9sultats, ce qui facilite les enqu\u00eates suivantes.\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\nIV- Les erreurs qui rendent une enqu\u00eate inexploitable\r\n\r\nTrois erreurs reviennent souvent et co\u00fbtent cher au moment du d\u00e9p\u00f4t ou du renouvellement du certificateur.\r\n\r\n\r\n\tLa premi\u00e8re : n\u2019interroger qu\u2019une partie des stagiaires, par exemple les seuls certifi\u00e9s ou les seuls financements CPF. En l\u0027absence de cette exhaustivit\u00e9, les crit\u00e8res relatifs \u00e0 l\u0027analyse de l\u0027insertion risquent d\u0027\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme non satisfaits.\u00a0\u00a0\r\n\tLa deuxi\u00e8me : modifier les questions apr\u00e8s le lancement de la campagne de collecte.\u00a0\r\n\tLa troisi\u00e8me : poser des questions de satisfaction sans question d\u2019insertion. Un taux de satisfaction \u00e9lev\u00e9 ne dit rien de la plus-value de la certification.\r\n\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\n\r\nNo\u00e9mie Christien, Responsable marketing et digital, 30\/06\/2026 -\u00a0 22:05 - Copyright\u00a0Certi-CPF, 2026.","datePublished":"2026-06-30T22:10:10+02:00","dateModified":"2026-06-30T22:13:47+02:00","inLanguage":"fr-FR","wordCount":734,"articleSection":"ARTICLE","publisher":{"@type":"Organization","name":"Certi CPF","url":"https:\/\/www.certi-cpf.fr","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/www.certi-cpf.fr\/images\/logo.png"}},"isAccessibleForFree":true}